Informativa sui rimborsi

La presente politica disciplina i resi, gli annullamenti e i rimborsi degli ordini effettuati su talidrelelle.com, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

1. Periodo di reso

Offriamo un periodo commerciale di reso di 33 giorni dalla ricezione del prodotto, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di un diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire una motivazione. Il periodo commerciale di 33 giorni è distinto dal termine legale e non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge, tramite e-mail o altro mezzo idoneo.

2. Condizioni di reso

I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, completi degli accessori e adeguatamente imballati per proteggerli durante il trasporto.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore può essere imputata al consumatore esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

I resi commerciali sono soggetti alla verifica delle condizioni del prodotto. Eventuali limitazioni previste dalla normativa per specifiche categorie di beni restano applicabili. Nessuna condizione di questa politica esclude o limita i diritti relativi al recesso legale o alla garanzia legale di conformità.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo hello@talidrelelle.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo le modalità di gestione. In base alla situazione e alla normativa applicabile, potrai avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o al rimborso.

Per i beni nuovi, si applica generalmente la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna. I relativi diritti sono indipendenti dal periodo commerciale di reso di 33 giorni.

Quando il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un danno imputabile al trasporto o alla consegna di un prodotto errato, le spese di restituzione saranno gestite a nostro carico nei casi previsti dalla legge.

4. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti: puoi richiedere l'annullamento tramite e-mail. Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, ti confermeremo l'annullamento e, se approvato, avvieremo il rimborso integrale dell'importo pagato.

Ordini già spediti: generalmente non è possibile annullarli direttamente. Puoi tuttavia richiedere un reso o esercitare il diritto legale di recesso, ove applicabile, nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa.

5. Procedura di reso

Per richiedere un reso o un rimborso, segui questi passaggi:

1. Contattaci: scrivi a hello@talidrelelle.com indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Per prodotti danneggiati o difettosi, allega fotografie, se disponibili.

2. Ricevi le istruzioni: verificheremo la richiesta e ti comunicheremo le indicazioni per la restituzione, compreso l'indirizzo di reso e le istruzioni per l'etichetta.

3. Prepara il pacco: imballa accuratamente il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

4. Stampa l'etichetta e spedisci: scarica e stampa l'etichetta di reso fornita da noi, applicala al pacco e procedi alla spedizione secondo le indicazioni ricevute.

5. Attendi il rimborso: dopo aver ricevuto il prodotto e completato le verifiche necessarie, avvieremo il rimborso applicabile.

L'eventuale verifica della richiesta non costituisce una condizione aggiuntiva per esercitare validamente il diritto legale di recesso.

6. Spese di restituzione

Per i resi volontari dovuti a un ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché questa condizione sia stata comunicata prima dell'acquisto e sia conforme alla normativa applicabile.

Per i mobili o gli altri prodotti che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni sui costi di restituzione saranno fornite prima dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla legge.

Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o errati, non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione che devono essere sostenuti da noi in base alla normativa applicabile.

Eventuali costi o riduzioni del rimborso connessi a danni causati dal cliente saranno valutati individualmente e applicati esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

7. Tempi e modalità di rimborso

Per i resi commerciali approvati, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti, potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. In caso di recesso legale, saranno rimborsate anche le spese di consegna standard, nei limiti previsti dalla normativa. Gli eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili quando la legge lo consente.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento e possono essere diversi dalla data in cui avviamo il rimborso.

8. Contatti

Per assistenza relativa a resi, rimborsi o annullamenti, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: hello@talidrelelle.com

Telefono: +1 (407) 648-2951

Indirizzo: 162 Saint Johns Cir, Apt. 102, Fern Park, FL 32730, Stati Uniti

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Ti consigliamo di contattarci via e-mail, indicando il numero dell'ordine per facilitare la gestione della richiesta.

9. Diritti dei consumatori

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il diritto legale di recesso e la garanzia legale di conformità.

In caso di contrasto tra questa politica e una disposizione di legge obbligatoria applicabile, prevale quest'ultima.